APP iPag: Adicionar clientes na whitelist

1- Para inserir o cliente na whitelist, para casos onde o IP do cliente é bloqueado, siga o passo a passo no vídeo abaixo:

2- O cliente deve aparecer na lista Whitelist: 

3- Para remover o cliente desta lista, basta clicar no ícone EXCLUIR (lixeira), conforme o vídeo abaixo:

Observações:

- Caso exista uma whitelist para determinada informação (como IP ou e-mail), a inclusão desse mesmo dado na blacklist não terá efeito sobre as transações. A whitelist sempre prevalece sobre a blacklist.

Dúvidas frequentes: 

- Um cliente teve a transação cancelada, se eu adicionar o e-mail dele na Whitelist, ele vai conseguir realizar a transação?

Não, se uma transação for cancelada pelo serviço de antifraudes, não é possível ser liberado pela whitelist, devido ao alto risco de chargeback na conta. Somente é liberado nos casos onde o IP do cliente é bloqueado pelo excesso de tentativas negadas na conta. 

- Quem devo incluir na Whitelist?

O recurso Whitelist do iPag é um voto de confiança que o lojista dá para os seus clientes. Recomendamos usar com cautela este recurso e somente nos casos em que:

• O Cliente tenha um histórico de compras já realizadas;
• O lojista tenha comprovantes de endereço ou outros documentos do cliente;
• O cliente possua um cadastro prévio junto a sua empresa.

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br