Visualizar motivo para transação estar cancelada ou não aprovada.

Acesse transações no painel iPag:

MENU > ADMINISTRAÇÃO > TRANSAÇÕES:

• Localize a transação com STATUS de CANCELADA (por meio da PESQUISA, se necessário);
• Clique no ícone EXIBIR (uma lupa à direita da tela);
• Na tela de Detalhes da transação:
• Visualize o quadro Análise de Risco (Antifraudes).

1. Caso no campo RISCO, o resultado esteja Médio, Alto, ou Crítico, a transação foi cancelada automaticamente pelo sistema antifraudes. Para saber o motivo, clique aqui.
2. Caso no campo RISCO, o resultado esteja Baixo, a transação, provavelmente, foi cancelada de forma manual, por meio do painel iPag, neste caso, verifique se você é o único usuário que tem acesso ao painel, outra pessoa pode ter cancelado a transação.

Se o antifraudes cancelar a venda de clientes conhecidos da sua empresa, ao qual o risco de fraude é baixo, insira o e-mail dele na WHITELIST do sistema para as próximas transações dele serem permitidas, porém, alertamos para o risco deste processo, pois, o risco de fraudes e prejuízos aumentam: WHITELIST

Para verificar o motivo da transação estar com status de NÃO APROVADA:

Acesse transações no painel iPag:

MENU> ADMINISTRAÇÃO> TRANSAÇÕES:

Localize a transação com STATUS de NÃO APROVADA (por meio da PESQUISA, se necessário);

Clique no ícone EXIBIR (uma lupa à direita da tela);

Dentro da transação:

Visualize o campo MENSAGEM DA OPERADORA. Neste campo o emissor do cartão informa o motivo da não aprovação da transação.

Em 98% dos casos, para que o cliente possa realizar a transação, basta que ele entre em contato com o emissor do cartão dele (em geral o número do contato vem escrito na parte de trás do cartão) e verificar o motivo pelo qual a transação não está sendo aprovada. Neste caso, é válido ele informar o nome da loja, o tipo de compra (crédito, débito, recorrência, assinatura) e o valor da compra.

Dúvidas frequentes:

O que é o serviço Antifraudes do iPag?

Acesse Anti-fraudes: O que é, como funciona, para que serve?

Informações Extras: 

Para entender melhor o serviço de antifraudes, veja:

Anti-fraudes - Perguntas Frequentes (FAQ)

Para alterar o modo captura do sistema antifraudes:

Alteração do serviço de Antifraudes

Veja Também: 

Para realizar a venda para clientes conhecidos, mesmo que o antifraudes cancele a transação:

Adicionar clientes na Whitelist

Para cancelar uma transação, por meio do painel iPag:

Como Cancelar uma Transação

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br