Entendendo o status de uma transação em seu painel iPag.

  

Para ter acesso à lista de transações no painel iPag sugerimos que acesse:

MENU > ADMINISTRAÇÃO > TRANSAÇÕES;
Localize a transação (utilize um dos campos disponíveis e clique no botão PESQUISAR);

Com a transação localizada, clique no ícone EXIBIR (na forma de uma LUPA à direita do painel);

 

Iniciado - A transação foi iniciada no iPag, porém, ainda não foi processada.

Geralmente, quando este Status perdura por mais de 12 horas, significa que a comunicação entre o emissor do cartão, ou do banco gerador do boleto, não foi efetivada pelo iPag e a transação se perdeu. É necessário, então, refazer a transação.

Boleto impresso - Somente transações por meio de boletos - O boleto foi gerado e está aguardando ser pago.

Até que o boleto seja pago, esse Status será apresentado na transação. Após o pagamento ser confirmado, o Status será alterado para Aprovado e Capturado. Caso o boleto não seja pago, o Status do boleto permanecerá como boleto gerado após a atualização da transação.

Cancelado - A transação foi cancelada.

Geralmente uma transação é cancelada automaticamente pelo serviço de antifraudes, quando o SCORE retornado é maior que o limiar configurado para captura automática (esse valor é customizado para cada lojista). Outro motivo para o status estar cancelado é realizar um estorno para o cliente.

Pré-Autorizada - A transação foi pré-aprovada pela adquirente. O valor foi Validado e Pré-Autorizado pelo emissor do cartão para Captura, e ficará reservado por até 29 dias corridos. Após o 29º dia será cancelado automaticamente pelo emissor do cartão caso não seja realizado a Captura neste período.

Quando uma transação está apenas Pré-Autorizada, é muito importante se atentar ao prazo de 5 dias para realizar a captura manual da transação, pois, após esse prazo, a transação é cancelada automaticamente na adquirente, não sendo mais possível realizar a captura. Neste caso, a transação precisa ser refeita.

Recusado (Não aprovado) - A transação foi recusada pela adquirente (processadora de pagamento), ou pelo emissor do cartão.

É possível verificar o porquê da transação fica com este Status, clicando no MENU > TRANSAÇÕES > EXIBIR e visualizar o campo 'Mensagem da Operadora". Podem ocorrer vários motivos, como, por exemplo, 'Saldo Insuficiente no cartão", "Dados do cartão incorretos", "Cartão bloqueado", entre outros. Quando uma transação não é aprovada, recomendamos solicitar ao cliente entrar em contato com o emissor do cartão e verificar se o cartão está apto a realizar compras.

Aprovado e Capturado - A transação foi aprovada e capturada pela adquirente.

Este Status informa que a transação ocorreu de forma normal e que o repasse deve ser efetivado na sua conta junto a adquirente. Em geral, é possível verificar informações de taxas por transação, repasses, prazos e antecipações diretamente nas plataformas das adquirentes (salvo quando o iPag é a adquirente, neste caso, essas informações ficam em nosso painel).

Chargeback - A transação sofreu um Chargeback na adquirente.

Chargeback é uma situação muito ruim ao lojista e ocorre quando o valor recebido é estornado para o cliente. Neste caso, não é possível mudar o Status da transação. O iPag utiliza serviço de antifraudes para evitar essa situação.

Em Disputa - O titular do cartão contestou a transação e o status fica em disputa.

Quando uma transação fica com Status Em Disputa, o lojista deve enviar a documentação necessária para a adquirente, a fim de, comprovar a autenticidade da transação. O Status mudará automaticamente para Chargeback, ou Aprovada e Capturada, ao término da avaliação da adquirente.

O fluxo da transação funciona da seguinte forma:

Cartão de Crédito:

Durante a requisição para processamento do pagamento a transação inicia como "Transação Iniciada" (1), continuando o fluxo de autorização dependendo do resultado, ela poderá ir para um dos status abaixo:

* Transação Pré-Autorizada (5) - Caso esteja configurado para não capturar automaticamente, e tenha sido autorizado, então a transação é Pré-Autorizada. A Status de Pré-Autorização não é um Status final.

* Transação Capturada (8) - Caso esteja configurado para capturar automaticamente, e tenha sido autorizado, então a transação é capturada. O Status de Captura é um Status final.

* Transação Cancelada (3) - Caso exista Antifraude configurado, e o Score for acima do limiar, então a transação poderá ser cancelada. O Status de Cancelado é um Status Final.

* Transação Não Autorizada (7) - Caso a Transação não tenha sido autorizada pela Adquirente. O Status de Não Autorizado é final.

• Transação Iniciada (1) - Transações de Boleto costumam retornar neste Status, e significa que o Link do boleto ainda não foi acessado.
• Transação Boleto Impresso (2) - Transação de boleto pode já retornar neste Status, e significa que o link do boleto já foi acessado.
• Transação Capturada (8) - Caso o boleto tenha sido pago, então o status é alterado para "Aprovado e Capturado". O Status de Captura é um Status final.
• Transação Não Aprovada (7) - Caso ocorra um erro na comunicação com o emissor do boleto, ou a configuração esteja incorreta, então é retornada o Status Não Aprovado, neste caso nenhum boleto é registrado.
  

• Transação Iniciada (1) - Transações de Pix retornam neste Status, e significa que o pagamento está pendente.
• Transação Capturada (8) - Caso o Pix tenha sido pago, então o status é alterado para "Aprovado e Capturado". O Status de Captura é um Status final.

Dúvidas frequentes: 

Como visualizar o Status de uma transação?

Basta acessar no painel iPag: Menu > Administração > Transações.

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br