APP ipag- Como Realizar Estorno Parcial

Funcionalidade disponível para gateway

• O estorno parcial está disponível apenas para as adquirentes Rede, Cielo, Stone, Getnet, Bin/SiPag e iPag.

Atenção: Estorno parcial é permitido apenas para cartão de crédito. Transações realizadas por meio do método de pagamento Pix permitem apenas estorno integral. Mesmo que seja informado um valor inferior ao da transação, o cancelamento será efetuado de forma total.

Para realizar o estorno parcial siga o passo a passo abaixo:

Acesse no menu lateral esquerdo>Transações 

Identifique a transação para a qual deseja realizar o estorno parcial pelo ID ou nome do cliente. 

Clique ícone de três pontos > Cancelar.

Em seguida, informe o valor que deseja estornar e clique em Confirmar. 

Após realizar o processo, a adquirente bancária irá programar o estorno para o cartão do cliente. 

•   Para adquirente rede, o prazo de estorno pode levar até 24 horas, para as demais, necessário verificar com a adquirente bancária sobre o prazo.

Processamento do cancelamento parcial no iPag

A transação é cancelada de forma integral. O status da transação permanece Capturada, não muda para "Cancelada", e o cancelamento parcial é registrado como um evento próprio no histórico.

Em seguida, o sistema:

• Aplica um estorno integral da venda original no saldo e extrato do EC, conforme imagem abaixo:

• Gera novos repasses referentes ao valor restante (venda original − valor cancelado);
• Disponibiliza esses repasses no próximo dia útil.

Ou seja, mesmo sendo um cancelamento parcial, o extrato exibe dois movimentos: o estorno do valor total da venda e um novo lançamento de repasse com o valor líquido remanescente. O EC não perde o restante do valor — trata-se de um reprocessamento contábil, e não de um cancelamento total da venda.

Observações importantes

Em algumas adquirentes, pode ser necessário solicitar previamente a liberação para cancelamento. Caso essa etapa não seja realizada, a transação poderá ser cancelada de forma integral.

A transação permanecerá com status capturado, após realizar o estorno parcial. Somente realizando o cancelamento total da transação o status será atualizado para cancelado. 

        *Caso necessite de comprovante do estorno parcial para enviar para o cliente, entre em contato com sua adquirente e solicite. 

Se sua conta na iPag possua múltiplos usuários, recomendamos verificar previamente se já não houve solicitação de estorno parcial, evitando duplicidade de ações.

Segue passo a passo para verificar:

Identifique a transação>selecionar a transação e clique em  Histórico, conforme imagem abaixo: 

O identificado como cancelado é referente ao valor do estorno parcial.

Exemplos via API

Captura Parcial:

POST /service/capture?id=<transaction_id>&amount=10.0

Cancelamento Parcial:

POST /service/cancel?id=<transaction_id>&amount=10.0

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br