Transação bloqueada: IP do Cliente bloqueado após tentativas recusadas

Modificado em Seg, 10 Jun na (o) 3:24 PM

O erro gerado quando um cliente ou EC é bloqueado na blacklist é:

Isso ocorre quando o cliente tentar fazer mais de 10 transações em menos de duas hora e todas são rejeitadas pela operadora do cartão de crédito do cliente.

Para liberar o cliente acesse o Painel do iPag e clique em Blacklist:

O IP do cliente deve estar registrado na Blacklist.

Como o bloqueio é feito via IP, não tem como saber exatamente qual cliente está bloqueado, mas é possível verificar a hora que aconteceu o bloqueio.

Após o cliente ser bloqueado, ele fica nesse estado durante 48 horas.

Para desbloqueá-lo de imediato, identifique o IP registrado (normalmente o último registro) acesse a Whitelist e crie um novo registro com o IP bloqueado.

Pronto! Seu cliente já estará liberado para fazer novas tentativas.

Dúvidas Frequentes:

- Por que o IP é bloqueado?

Quando um cliente tenta efetuar mais de 10 transações recusadas pela Operadora do cartão, pode ser que ele esteja tentando efetuar compras fraudadas, testando diferentes números de cartões. Para que isto não ocorra, o sistema de forma automática bloqueia o IP, e ele não pode mais realizar transações, sempre gerando o retorno de transação "não aprovada", pode ser que o cliente esteja errando algum dado do cartão e acabe bloqueado. Para isso, siga os passos para adicioná-lo na Whitelist.

Por quanto tempo o IP fica bloqueado?

Após ser bloqueado, o cliente fica neste estado por 48 horas.

É possível desbloquear o IP?

Sim. Basta seguir o passo a passo para adicioná-lo na Whitelist.

Informações Extras:

Caso queira deixar essa funcionalidade desativada você pode registrar na Whitelist um * no lugar do IP, isso desativará essa opção de segurança, porém não recomendamos.

* Mensagem de Erro: Customer has been blacklisted

Glossário:

Blacklist: É a lista negra, onde os IPs bloqueados são apresentados.

Whitelist: É a lista branca, onde são adicionados os IPs que não serão bloqueados.

Dúvidas ou Sugestões? Envie um e-mail para suporte@ipag.com.br