Como Cancelar uma Transação.
Autor: Yeloara.F.Duarte.
Objetivo: O leitor deverá estar apto a cancelar uma transação via painel iPag após a leitura.
Para realizar o cancelamento de uma transação via painel iPag, sugerimos que siga o passo a passo:
1. Menu > Administração > Transações:
2. Procure pela transação que deseja gerenciar, você pode usar o ID da transação, número do pedido e nome completo do cliente, após isso, clique em pesquisar:
3. Clique no botão com ícone de uma engrenagem (Ações) para abrir o Painel de Gerenciamento da Transação:
Caso seu cliente desista da compra e deseje realizar o estorno/cancelar a transação, clique em Cancelar Pagamento.
Uma mensagem com a confirmação para qualquer tipo de ação na transação será aberta e a mesma deverá ser validada, seja em casos de atualizar, cancelar, marcar como chargeback, etc:
Segue o print de exemplo:
Assim que for concluído, o painel irá informar através de uma mensagem definitiva:
Importante
Todas as transações devem ser canceladas e atualizadas pelo painel do iPag, caso o cliente tenha uma adquirente diferente, exemplo( SIPAG, REDE, GETNET, STONe, etc..) deverá primeiramente realizar o cancelamento pelo painel iPag, se a adquirente retornar a mensagem de que não foi possível o cancelamento, nesse caso, deve-se entrar em contato com a adquirente para realizar o cancelamento da transação.
Por que devo fazer dessa forma?
Dúvidas frequentes:
Caso o cancelamento seja realizado diretamente pela adquirente, o status não muda imediatamente no painel iPag, dessa forma , existem duas opções:
Ir em menu> administração> transações
Por que não consigo cancelar uma transação?
Várias situações podem impedir o cancelamento. Dentre as mais comuns, temos:
- O prazo limite para o cancelamento foi atingido. Para isso, será necessário entrar em contato com a adquirente.
- Impossibilidade de cancelamento por parte da adquirente.
- Caso já tenha recebido o valor do da transação em sua conta, será necessário ter um saldo a receber para efetuar o estorno da transação.
Como posso comprovar que o cancelamento foi efetuado?
Basta entrar em contato com a sua adquirente e confirmar se o cancelamento foi efetuado.
Quanto tempo leva para ocorrer o estorno no cartão de crédito do cliente?
Ocorre de acordo com o negociado com o setor comercial de sua adquirente bancária. Podendo ser de vinte e quatro horas até 120 dias úteis. Caso possua saldo, e o cancelamento seja realizado no mesmo dia em que a transação foi criada, aprovada e capturada o estorno ocorre no mesmo dia.
Cancelei uma transação, mas no meu site/loja ainda está como pré-autorizada. O que fazer?
Pode ter ocorrido algum erro no retorno do status para seu site. Tente Sincronizar com o Site/Loja e veja se o status foi alterado. Caso não consiga, entre em contato com a equipe de suporte do iPag através do e-mail: suporte@ipag.com.br.
Informações Extras:
Assim como a captura o cancelamento possui um prazo para ser realizado, após esse prazo somente entrando em contato diretamente com a adquirente para que o mesmo possa ser realizado.
Cancelamentos de transações com Status de pré-autorizadas são menos burocráticos e normalmente não exige que você tenha crédito na adquirente. Já cancelamentos de transações que já foram capturadas (Aprovada e Capturada) exigem que você possua crédito na adquirente para que seja realizado o estorno ao cliente.
Estou tentando cancelar uma transação aprovada, porém não consigo, o que pode ser?
Primeiro, verifique se possui saldo para o cancelamento.
Verifique o tempo de captura da transação:a adquirente não permite um estorno (cancelamento pós captura) antes de uma hora que a transação foi capturada. Apenas transações pré-autorizadas podem ser canceladas imediatamente após a autorização. Uma vez capturada, tem que aguardar pelo menos uma hora.
Veja Também:
Como Sincronizar uma transação com o site/loja
Atualizado na data de 20/07/2022.
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