Como Cancelar uma Transação no painel iPag.

Para realizar o cancelamento de uma transação via painel iPag, sugerimos que siga o passo a passo:

1. Menu > Administração > Transações:

2. Procure pela transação que deseja gerenciar, você pode usar o ID da transação, número do pedido e nome completo do cliente, após isso, clique em pesquisar:

3. Clique no botão com ícone de uma engrenagem (Ações) para abrir o Painel de Gerenciamento da Transação:

Caso seu cliente desista da compra e deseje realizar o estorno/cancelar a transação, clique em Cancelar Pagamento.

Uma mensagem com a confirmação para qualquer tipo de ação na transação será aberta e a mesma deverá ser validada, seja em casos de atualizar, cancelar, marcar como chargeback, etc:

A captura de tela de exemplo:

Assim que for concluído, o painel irá informar por meio de uma mensagem definitiva:

Importante

Todas as transações devem ser canceladas e atualizadas pelo painel do iPag, caso o cliente tenha uma adquirente diferente, exemplo(SIPAG, REDE, GETNET, STONE, etc.) deverá realizar primeiramente o cancelamento pelo painel iPag, se a adquirente retornar a mensagem de que não foi possível o cancelamento, nesse caso, deve-se entrar em contato com a adquirente para realizar o cancelamento da transação.

Dúvidas frequentes: 

Caso o cancelamento seja realizado diretamente pela adquirente, o status não muda imediatamente no painel iPag, dessa forma, existem duas opções:

Ir em menu > administração > transações.

Por que não consigo cancelar uma transação?

Várias situações podem impedir o cancelamento. Dentre as mais comuns, temos:

- O prazo limite para o cancelamento foi atingido. Para isso, será necessário entrar em contato com a adquirente.

 - Impossibilidade de cancelamento por parte da adquirente.

- Caso já tenha recebido o valor do da transação em sua conta, será necessário ter um saldo a receber para efetuar o estorno da transação. 

- Caso a transação tenha partido de um Split e não tenha saldo em alguma das contas proporcional ao cancelamento.

Como posso comprovar que o cancelamento foi efetuado?

Basta entrar em contato com a sua adquirente e confirmar se o cancelamento foi efetuado.

Quanto tempo leva para ocorrer o estorno no cartão de crédito do cliente?

Ocorre conforme o negociado com o setor comercial de sua adquirente bancária. Podendo ser de vinte e quatro horas até 120 dias úteis. Caso possua saldo, e o cancelamento seja realizado no mesmo dia em que a transação foi criada, aprovada e capturada, o estorno ocorre no mesmo dia.

Cancelei uma transação, mas no meu site/loja continua como pré-autorizada. O que fazer?

Pode ter ocorrido algum erro no retorno do status para seu site. Tente Sincronizar com o Site/Loja e veja se o status foi alterado. Caso não consiga, entre em contato com a equipe de suporte do iPag através do e-mail: suporte@ipag.com.br.

Informações Extras: 

Assim como a captura o cancelamento possui um prazo para ser realizado, após esse prazo somente entrando em contato diretamente com a adquirente para que o mesmo possa ser realizado.

Cancelamentos de transações com Status de pré-autorizadas são menos burocráticos e normalmente não exige que você tenha crédito na adquirente. Já cancelamentos de transações que já foram capturadas (Aprovada e Capturada) exigem que você possua crédito na adquirente para ser realizado o estorno ao cliente.

Veja Também:

Como Capturar uma Transação

Como Sincronizar uma transação com o site/loja